Conditions Générales d'Utilisation

Dernière mise à jour : août 2026

Les présentes Conditions Générales régissent l'achat et l'utilisation des produits et services fournis par Persometrics Sàrl par l'intermédiaire de persometrics.ch.

Veuillez les lire attentivement avant d'acheter un produit ou d'utiliser un service de test Persometrics.

1. À propos de Persometrics

Persometrics Sàrl est une société suisse proposant des services dans les domaines de la santé, du bien-être, des analyses de biomarqueurs et de la psychométrie.

2. Services couverts par les présentes Conditions

Les présentes Conditions Générales s'appliquent aux produits et services fournis par Persometrics, notamment aux produits physiques et kits de test, aux analyses de laboratoire, aux questionnaires, aux rapports ainsi qu'aux autres informations ou services proposés par l'intermédiaire de persometrics.ch.

Persometrics peut modifier les présentes Conditions Générales de temps à autre. Les conditions applicables à un achat sont celles en vigueur au moment où la commande est passée.

3. Effectuer un achat

Lorsque vous passez une commande sur notre site internet, vous recevez une confirmation par voie électronique.

Un accusé de réception automatique confirmant que nous avons reçu votre commande ne signifie pas nécessairement que celle-ci a été acceptée. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande si, par exemple, un produit ou un service n'est pas disponible, si le paiement ne peut pas être effectué, si une erreur manifeste de prix s'est produite ou si nous ne sommes pas en mesure de fournir le service demandé.

Si nous annulons une commande après réception du paiement, le montant correspondant sera remboursé.

4. Conditions d'accès

Vous devez être âgé d'au moins 18 ans pour acheter les produits et services Persometrics, sauf si un service particulier indique expressément le contraire.

Vous devez également avoir la capacité juridique de conclure un contrat et fournir les informations exactes nécessaires à l'exécution de votre commande.

Les produits et services peuvent n'être disponibles que dans certains pays ou certaines régions. Les conditions de disponibilité et de livraison affichées au moment de l'achat s'appliquent à la commande concernée.

Nous nous réservons le droit de ne pas accepter une commande lorsque nous ne pouvons pas légalement ou matériellement fournir le produit ou service demandé dans le lieu où se trouve le client.

5. Prix et paiement

Sauf indication contraire, les prix sont affichés en francs suisses (CHF).

Lorsque des prix sont affichés dans une autre devise à titre informatif, le montant finalement facturé par un prestataire de paiement ou un établissement financier peut varier en fonction du taux de change ou des frais appliqués par ce prestataire.

Le prix final affiché et accepté lors du passage de la commande s'applique à la transaction.

Persometrics peut modifier ses prix à tout moment. Une modification ultérieure des prix n'affecte pas une commande déjà acceptée.

Les paiements peuvent être traités par des prestataires de paiement tiers. Persometrics n'a pas besoin de conserver l'intégralité des données de carte ou des identifiants du compte de paiement pour traiter votre achat.

6. Livraison et délais de traitement

Persometrics s'efforce de traiter et de livrer les commandes aussi rapidement que raisonnablement possible.

Les délais de livraison ou de traitement indiqués sur notre site internet sont des estimations, sauf indication expresse contraire. Les services postaux, laboratoires, fournisseurs et autres tiers participant à la fourniture d'un service peuvent occasionnellement subir des retards échappant au contrôle de Persometrics.

Les informations actuelles concernant la livraison et les délais de traitement prévus peuvent être indiquées sur la page du produit concerné, sur notre page Livraison et retours ou dans notre Foire aux questions.

7. Produits endommagés, défectueux ou perdus

Si un kit de test ou un autre produit physique arrive endommagé ou semble inutilisable, veuillez contacter Persometrics rapidement afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires et, le cas échéant, organiser son remplacement.

Veuillez également nous contacter si une commande ne vous est pas parvenue dans un délai raisonnable après son expédition.

L'acheminement d'échantillons biologiques par le réseau postal échappe en partie au contrôle de Persometrics. Si plus de deux semaines se sont écoulées depuis l'envoi de vos échantillons au laboratoire et que vous n'avez reçu aucune nouvelle, veuillez nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Si un échantillon ne peut pas être analysé en raison d'un problème lié à l'échantillon, à la procédure de prélèvement, au transport ou à un autre problème technique, veuillez nous contacter. La solution appropriée dépendra des circonstances et pourra notamment comprendre l'envoi de matériel de prélèvement de remplacement ou l'organisation d'un nouveau prélèvement.

8. Annulation et retours

Vous pouvez demander l'annulation d'un kit de test non utilisé dans les 28 jours suivant sa réception, à condition que les échantillons n'aient pas été prélevés ou envoyés au laboratoire pour analyse et que le kit puisse encore être retourné dans un état approprié.

Pour demander une annulation, contactez Persometrics dans ce délai de 28 jours.

Lorsqu'un retour est accepté, le matériel de prélèvement non utilisé doit être retourné à Persometrics conformément aux instructions fournies. Une fois le kit retourné reçu et vérifié, tout remboursement applicable sera effectué, dans la mesure du possible, au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande.

Une fois les échantillons prélevés ou envoyés pour analyse en laboratoire, ou dès que l'exécution d'un service personnalisé de test ou de rapport a commencé, le service ne peut normalement plus être annulé.

Aucune disposition de cette section ne limite les droits dont vous pouvez bénéficier en vertu de dispositions impératives du droit de la consommation applicable.

9. Prélèvement et analyses de laboratoire

La fiabilité des résultats de laboratoire dépend notamment de la qualité du prélèvement et de la manipulation correcte des échantillons.

Il vous appartient de suivre les instructions de prélèvement fournies par Persometrics, notamment celles concernant les heures de prélèvement, la conservation, la préparation et l'expédition.

Les concentrations hormonales peuvent varier naturellement en fonction de l'heure de la journée, de l'état de santé, des médicaments, du mode de vie et d'autres facteurs physiologiques. Les résultats correspondent donc aux échantillons analysés dans les conditions dans lesquelles ils ont été prélevés et doivent être interprétés en conséquence.

Persometrics et ses laboratoires partenaires utilisent des procédures visant à fournir des résultats analytiques fiables, mais aucune mesure biologique n'est totalement exempte de variabilité analytique ou biologique.

10. Informations de santé et conseils médicaux

Persometrics fournit des informations destinées principalement à l'information personnelle, à l'éducation et au bien-être.

Sauf indication expresse contraire pour un service réglementé particulier, les informations fournies par Persometrics, notamment les résultats de laboratoire, questionnaires, rapports, indices et contenus du site internet, ne constituent pas un diagnostic et ne remplacent pas un avis, un diagnostic ou un traitement médical professionnel.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre santé, vos symptômes, vos résultats de laboratoire, vos médicaments ou votre traitement, vous devez consulter un professionnel de santé dûment qualifié.

Ne négligez jamais un avis médical professionnel et ne retardez pas une consultation médicale en raison d'informations obtenues sur le site Persometrics, dans un questionnaire ou dans un rapport Persometrics.

11. Informations relatives au mode de vie

Persometrics peut fournir des informations concernant des sujets tels que le stress, l'activité physique, l'alimentation, le sommeil et d'autres aspects du mode de vie et du bien-être.

Nous cherchons à fonder ces informations sur des données scientifiques pertinentes. Les connaissances scientifiques évoluent toutefois au fil du temps et les réponses individuelles aux interventions liées au mode de vie peuvent varier.

Persometrics ne garantit pas qu'une action particulière, une modification du mode de vie ou une autre intervention produira un résultat déterminé.

Les changements susceptibles d'avoir un effet important sur votre santé, notamment si vous souffrez d'une affection médicale, prenez des médicaments ou avez des préoccupations concernant votre santé, devraient être discutés avec un professionnel de santé dûment qualifié.

12. Responsabilité

Persometrics apporte un soin raisonnable à la fourniture de ses produits, services et informations.

Aucune disposition des présentes Conditions n'exclut ou ne limite une responsabilité lorsque celle-ci ne peut légalement être exclue ou limitée, notamment en cas de fraude, de déclaration frauduleuse ou de décès ou dommage corporel causé par une négligence, lorsque cela est applicable.

Dans la mesure autorisée par la législation applicable, Persometrics n'est pas responsable des pertes ou dommages résultant de circonstances raisonnablement indépendantes de sa volonté, notamment l'interruption ou la défaillance des services postaux, des télécommunications ou des infrastructures ; les actes ou omissions de tiers indépendants ; les événements naturels ; les conflits du travail ; les cyberattaques malgré la mise en œuvre de mesures de sécurité raisonnables ; ou d'autres cas de force majeure.

Persometrics n'est pas responsable des décisions prises en contradiction avec les instructions de prélèvement fournies avec un test ou avec les conseils d'un professionnel de santé dûment qualifié.

Dans la mesure autorisée par la législation applicable, Persometrics ne saurait être tenue responsable des pertes commerciales indirectes ou consécutives résultant de l'utilisation de ses produits ou services destinés aux consommateurs, notamment d'une perte de chiffre d'affaires, de bénéfices escomptés, d'opportunités commerciales ou de clientèle.

Aucune disposition des présentes Conditions n'affecte les droits ou voies de recours qui ne peuvent être exclus en vertu de la législation applicable.

13. Informations figurant sur le site internet

Nous déployons des efforts raisonnables afin de garantir que les informations présentées sur persometrics.ch sont exactes et à jour.

Le contenu du site peut néanmoins être actualisé en fonction de l'évolution des connaissances scientifiques, des produits, des prix et des services.

Les photographies et illustrations sont fournies à titre informatif et de présentation et peuvent ne pas représenter exactement l'apparence du produit fourni.

14. Propriété intellectuelle

Le nom et le logo Persometrics sont la propriété de Persometrics Sàrl.

Sauf indication contraire, Persometrics détient ou est autorisée à utiliser les droits de propriété intellectuelle relatifs à son site internet, ses rapports et ses autres contenus originaux publiés.

Ces contenus peuvent être utilisés à des fins personnelles et non commerciales dans le cadre des produits et services Persometrics.

Ils ne peuvent être reproduits, distribués, modifiés, exploités commercialement ou présentés comme l'œuvre d'une autre personne sans autorisation, sauf dans les cas permis par la loi.

15. Protection des données personnelles

Persometrics accorde une grande importance à la protection des données personnelles et sensibles.

Des informations sur la manière dont nous collectons, utilisons, protégeons, codons et, le cas échéant, anonymisons les données personnelles figurent dans notre Politique de confidentialité.

16. Droit applicable

Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit suisse.

Sous réserve des dispositions impératives relatives à la protection des consommateurs et à la compétence juridictionnelle, les litiges relatifs aux présentes Conditions ou aux services Persometrics sont soumis aux tribunaux compétents en Suisse.

17. Contact

Les questions concernant une commande, les présentes Conditions Générales ou un service Persometrics peuvent être envoyées au moyen de notre formulaire de contact.